L’essentiel en bref : mc2i
Le défi
mc2i devait moderniser un CRM vieillissant qui multipliait les silos d'information et freinait la collaboration entre les équipes marketing et commerciales. Les campagnes marketing étaient chronophages, et le manque de centralisation rendait le suivi des leads complexe.
La solution
• Déploiement du Sales Hub et du Marketing Hub pour centraliser les données et simplifier les processus.
• Automatisation des workflows pour les campagnes marketing et la gestion des leads.
• Automatisation des workflkows pour la remontée d’affaires et le traitement des opportunités.
• Intégration fluide avec des outils stratégiques tels que Google Workspace, JasperSoft et LinkedIn Sales Navigator.
Les bénéfices
L’adoption de HubSpot par plus de 400 utilisateurs a permis à mc2i de centraliser ses données clients, améliorant la collaboration entre les équipes et réduisant les tâches chronophages. Une segmentation plus fine et des workflows optimisés ont boosté l’engagement marketing et renforcé la précision des processus commerciaux, aboutissant à une augmentation des transactions de 28%.
Résultats clés
1 000 nouveaux contacts créés chaque mois (soit trois fois plus qu’avant)
X 2,4 de nouveaux leads générés
+30% de rendez-vous clients
+35% de remontées d’affaires
+28% de transactions réalisées
+25% de productivité des équipes
+30% d'ouverture des e-mails
mc2i est un cabinet de conseil indépendant spécialisé dans la transformation numérique des grandes entreprises et des organisations publiques. Depuis plus de 35 ans, mc2i accompagne ses clients dans leurs projets IT et leurs évolutions stratégiques. En 2023, mc2i a modernisé ses outils CRM et marketing en implémentant le Sales Hub et le Marketing Hub afin de gagner en productivité et en qualité.
Remplacer des outils vieillissant pour aligner le Marketing et les Sales
En tant qu’ESN, mc2i accorde une importance capitale à l’efficacité de ses outils de gestion marketing et commerciale pour soutenir son activité. Or, le CRM et les outils utilisés depuis une dizaine d'années présentaient des limites en termes de fiabilité des données et générait du shadow IT. « L’ancien CRM nous obligeait à tout saisir, exporter, réimporter…le mot d’ordre était plus jamais d’Excel », explique Vincent Pascal, Senior Partner et Directeur du développement chez mc2i.
Les équipes marketing accumulaient les tâches chronophages et rencontraient des difficultés à automatiser les campagnes. Pour les équipes commerciales, le silotage des informations rendait de plus en plus complexe le suivi des leads et des opportunités de vente. Enfin, le manque de visibilité sur les interactions avec les clients faisait obstacle à une collaboration efficace entre les équipes. « Notre CRM était en retard sur son temps, nous avions besoin d’une solution plus agile et plus solide », résume Vincent Pascal.
Face à ces défis, mc2i souhaitait passer à un outil en SaaS, capable de centraliser les données, de simplifier les processus et de s’intégrer à son écosystème existant. Parmi les solutions étudiées, HubSpot s’est démarqué par sa modularité, la qualité de son UX et sa compatibilité avec des outils clés pour mc2i, notamment Google Workspace et JasperSoft. La richesse de sa marketplace a également ouvert des perspectives pour de futures intégrations, répondant ainsi à l’exigence de flexibilité de mc2i.
Le déploiement du Sales Hub et du Marketing Hub
Pour relever ces défis, mc2i a choisi de déployer deux modules clés de la plateforme HubSpot : Sales Hub et Marketing Hub. Ce choix a été motivé par la simplicité d’utilisation de HubSpot, permettant une prise en main rapide, ainsi que par la centralisation des données clients, offrant une vue unifiée et fiable. HubSpot a également été sélectionné pour sa modularité et son potentiel d’intégration avec les outils déjà en place chez mc2i.
Les équipes ont pris en main la plateforme et configuré des objets personnalisés pour centraliser des processus jusqu’alors gérés dans divers outils. « Nous avons créé des fiches de référence pour la prospection et les appels d'offres, et nous avons mis en place des workflows pour que les consultants aient accès à toutes les informations du cycle de vente. Cela permet aux commerciaux et aux managers de réconcilier les références et les transactions dans HubSpot », détaille Vincent Pascal. En l’espace de quelques mois, plus de 200 collaborateurs prennent la main sur le Sales Hub et plus de 400 sur les différentes briques de la plate-forme, faisant du CRM la pierre angulaire de la gestion quotidienne de la performance.
D’autres actions spécifiques ont été mises en places, telles que l’utilisation des workflows de HubSpot pour automatiser les campagnes marketing (e-mails et actions de suivi), la mise en place de pipelines de vente personnalisés pour suivre les opportunités et prévoir les revenus de manière plus précise, ou encore la configuration des rapports intégrés pour mesurer l'efficacité des campagnes et ajuster les stratégies en conséquence.
L’accompagnement de Markentive pour intégrer HubSpot
L’intégration de la plateforme HubSpot a été réalisée avec le soutien de Markentive, une agence Partenaire solutions Elite de HubSpot. Cette collaboration a permis de cadrer précisément le projet à travers des ateliers de conception, où les besoins spécifiques de mc2i ont été traduits en cas d’usage clairs.
Markentive a notamment accompagné mc2i dans l’intégration de HubSpot à son écosystème SI, en mettant en place des connexions avec des outils stratégiques comme Google Workspace, JasperSoft, LinkedIn Sales Navigator et Livestorm. Une migration rigoureusement planifiée a permis de transférer les données vers HubSpot sans chevauchement avec l’ancien CRM. « Nous avons migré intégralement vers HubSpot après l’été, une période moins dense pour le cabinet en termes d’activité. En anticipant et en prévenant les utilisateurs de la date de reprise des données, la bascule s’est faite en douceur », explique Vincent Pascal.
Une transformation des processus marketing et commerciaux
Avec l’adoption de HubSpot, mc2i a centralisé ses données marketing et commerciales dans une plateforme unique, permettant ainsi aux équipes d’améliorer leurs performances.
Des données centralisées pour une visibilité accrue
Toutes les données clients sont désormais regroupées dans une plateforme unique, accessible en temps réel par l’ensemble des équipes. Cette centralisation a supprimé les silos d’information, améliorant la collaboration entre les équipes marketing et commerciales, et permettant des décisions plus éclairées grâce à une vue complète et fiable des données clients.
Des résultats marketing transformés
L’automatisation des tâches répétitives, comme les campagnes marketing et le suivi des leads, a permis de libérer du temps pour les équipes et d’améliorer leur productivité de 25%. La mise en place de workflows d’automatisation pour des rappels et des suivis a également renforcé la précision et l’efficacité des opérations. « Nous avons amplifié les prises de contact avec nos prospects, tout en améliorant la qualité de notre base CRM, ce qui nous permet de segmenter nos audiences et de mieux cibler nos actions », détaille Marion Lopez, Directrice Communication et Marketing (Senior Partner).
De plus, l’adoption de HubSpot a permis à mc2i de relancer ses newsletters et d’augmenter de 30% son taux d’ouverture de mails. « Avant HubSpot, nous ne faisions plus de newsletters car les résultats étaient trop faibles par rapport au travail que cela nécessitait », explique Marion Lopez, qui résume : « HubSpot nous a permis de professionnaliser nos usages ». Et les résultats sont au rendez-vous : depuis la mise en place de campagnes automatisées, mc2i crée 1000 nouveaux contacts chaque mois, soit trois fois plus qu’avec l’ancien CRM.
Des performances commerciales en hausse
La centralisation des données et la richesse des fonctionnalités de la plateforme ont immédiatement renforcé l’efficacité commerciale de mc2i sur l’ensemble du cycle de vente. Le cabinet de conseil a notamment augmenté de 35% le nombre de remontées d’affaires en remplaçant son ancien outil -basé sur Google Forms- par un formulaire centralisé alimenté par des workflows automatisés. Cette approche facilite l’identification et le traitement des opportunités : lorsque mc2i remporte un appel d’offre, celui-ci devient automatiquement une mission à laquelle des consultants peuvent être attribués via l’ERP.
Le cabinet de conseil s’est également appuyé sur la fonctionnalité “objets personnalisés” pour multiplier par 3 le nombre de fiches de références. Ces dernières permettent de générer facilement des résumés missions à présenter lors des rendez-vous commerciaux. En renforçant ses pipelines commerciaux, mc2i a augmenté de 30% le nombre de rendez-vous clients et de 28% le nombre de transactions réalisées, contribuant ainsi à la hausse de son chiffre d’affaires (+13%).
En résumé, l’adoption de HubSpot a permis à mc2i de centraliser ses données, d’automatiser ses processus et de renforcer la collaboration entre ses équipes marketing et commerciales, posant ainsi les bases d’une organisation plus agile et performante. Et les résultats sont déjà au rendez-vous. Mais mc2i ne compte pas s’arrêter là : l'entreprise envisage d’exploiter les fonctionnalités d’intelligence artificielle de HubSpot avec Breeze Agents, notamment pour automatiser davantage ses tâches et enrichir sa base de données clients.
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